Pesquisa de satisfação avalia atendimento da Triunfo Concebra


A Triunfo Concebra realiza, semestralmente, a pesquisa de satisfação de usuários atendidos no trecho de concessão. O índice foi de 95,6% de satisfação com atendimento recebido pela equipe de tráfego.  A pesquisa foi feita por contato telefônico e contou a participação de 1.138 motoristas.
A análise revela ainda que 97% dos usuários consideram importante ter uma concessão na rodovia que trafegou. Os serviços médico e mecânico são considerados por 64,6% dos entrevistados como os mais importantes de uma concessão.
Para a coordenadora de Ouvidoria e Gestão Documental, Ana Lúcia Costa, a pesquisa reforça a prestação de serviço com qualidade para os usuários e na dedicação da equipe que está disponível 24h no trecho. ‘’A pesquisa é reflexo do dia a dia de bons atendimentos prestados pelos nossos colaboradores aos usuários da rodovia”, pontua.
Entre os serviços mais utilizados pelos participantes está auxílio a pane mecânica. O levantamento é realizado desde 2016 pela equipe de SAC da Triunfo Concebra.
A Concessionária reforça que em caso de necessidade de socorro médico ou mecânico, o motorista deve acionar o SOS Concebra pelo número 0800 060 6000.


Fonte: Comunicação - 22/01/2021 às 10:37

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