Pesquisa da Triunfo Concebra aponta 95,2% de satisfação com o atendimento de socorro mecânico
A Triunfo Concebra realiza, trimestralmente, a
Pesquisa de Satisfação dos Usuários Atendidos pela Equipe de Socorro Emergencial Mecânico em todo o trecho de concessão. O objetivo é medir a satisfação dos usuários e buscar a melhoria contínua dos processos, assegurando a qualidade dos serviços prestados.
A última pesquisa correspondeu aos meses de julho, agosto e setembro. Entre os principais resultados da pesquisa, destacam-se:
• 95,2% dos usuários estão satisfeitos com o atendimento recebido pela equipe de tráfego;
• 99,3% consideram importante ter uma concessionária operando na rodovia;
• 90,4% recomendariam os serviços a amigos ou familiares;
• 90,4% dos usuários apontam o socorro médico e mecânico como os serviços mais importantes de uma concessão.
A pesquisa foi realizada por contato telefônico, para um total de 498 ocorrências de motoristas atendidos pelas equipes da concessionária. Um dado relevante é que os serviços mais utilizados pelos participantes foram o auxílio à pane mecânica e pane seca.
Em caso de necessidade de socorro médico ou mecânico, os usuários podem acionar o
SOS Concebra pelo
0800 060 6000. Nossos colaboradores estão disponíveis 24 horas nos 24 SAUs, prontos para prestar atendimento e garantir a segurança dos motoristas nas rodovias.
Fonte:
Comunicação
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08/10/2024 às 09:00
